Shopware Betreuung Agentur: Weiterentwicklung & Wartung

Zur Betreuung gehören Updates und technische Wartung sowie die laufende Weiterentwicklung mit neuen Funktionen. Auf Wunsch kommen Monitoring, Hilfe im Notfall, Performance-Optimierung, Design und Conversion-Optimierung, SEO und SEA sowie Schulungen für Dein Team dazu. Welche Bausteine Du nutzt, legen wir zu Beginn gemeinsam fest und passen sie an, wenn sich Dein Bedarf ändert. Zu unseren Entwicklern hast Du bei Bedarf einen direkten Draht, um kurze Wege zu ermöglichen und eine ideale Kommunikation sicherzustellen.

Zu Beginn vereinbaren wir ein monatliches Stundenkontingent und legen gemeinsam Ziele fest. Nicht genutzte Stunden nimmst Du unbegrenzt in den Folgemonat mit, zusätzliche Stunden rechnen wir am Monatsende gesondert ab. Anders als branchenüblich rechnen wir im 6-Minuten-Takt ab. Dein Budget und jede gebuchte Minute siehst Du jederzeit live in unserer Zeiterfassung.

Updates schließen Sicherheitslücken und halten Deinen Shop mit Plugins, Schnittstellen und neuen PHP-Versionen kompatibel. Wer sie lange aufschiebt, sammelt mehrere Versionssprünge an, und jeder davon macht das nächste Update aufwendiger. Ohne Sicherheitsupdates steigt das Risiko für Datenlecks und Angriffe, wie bei Shopware 5, das seit Juli 2024 keine Sicherheits- und Funktionsupdates mehr bekommt.

Wir übernehmen alle Updates und prüfen gemeinsam mit Dir, ob und wann der Schritt auf die nächste Version strategisch sinnvoll ist. Jedes Update spielen wir zuerst auf einer separaten Testumgebung ein und testen dort die wichtigsten Funktionen bis zum Checkout. Erst wenn alles läuft, geht das Update live. Bei Bedarf überwacht unser selbstentwickeltes Shopware Monitoring Tool Monitorio den Shop rund um die Uhr auf Fehler und benachrichtigt uns sofort.

Das fällt in der Regel schon auf der Testumgebung auf, also bevor Dein Live-Shop betroffen ist. Dort beheben wir den Fehler, und erst danach geht das Update live. Weil wir seit 2014 über 360 eigene Shopware Plugins entwickelt haben, kennen wir die typischen Stellen, an denen Plugins nach einem Versionssprung brechen.

Auf Wunsch überwacht unser selbstentwickeltes Shopware Monitoring Tool Monitorio Deinen Shop rund um die Uhr und benachrichtigt uns sofort bei Fehlern, Ausfällen und Performanceproblemen, deshalb reagieren wir meistens, bevor Deine Kunden etwas merken. Im Betreuungsvertrag vereinbaren wir bevorzugte Reaktionszeiten, feste Ansprechpartner und klare Eskalationswege. Für den Ernstfall gibt es auf Wunsch unseren Notfallsupport, der 24/7 an 365 Tagen im Jahr erreichbar ist. Beim Hosting begleiten wir Dich von der Empfehlung für das passende Setup bis zum laufenden Betrieb, damit Dein Shop auch bei hoher Last stabil bleibt.

Wir übernehmen regelmäßig bestehende Shops und haben den Ablauf dafür eingespielt. Wenn du zu unserer Shopware Agentur wechseln möchtest, ist uns am liebsten, wenn wir eine gemeinsame Übergabe mit Dir und Deiner bisherigen Agentur machen, damit wir den aktuellen Stand Deines Shops vollständig verstehen. Auf Wunsch starten wir mit einem Shopware Audit, damit Du weißt, wo Dein Shop technisch steht.

Ja. Über Asana erstellst und priorisierst Du Tickets und schreibst direkt mit unseren Entwicklern und Projektmanagern. In wöchentlichen Jour fixe-Terminen besprechen wir die nächsten Schritte und ändern die Reihenfolge, wenn sich Deine Prioritäten verschieben. Telefonisch erreichst Du uns natürlich auch.

Wir machen Dir von uns aus Vorschläge, wie sich Dein Shop weiterentwickeln lässt. Dafür werten wir regelmäßig Deine KPIs und die Daten aus unserem Monitoring aus und zeigen Dir Kanäle und Potenziale, die zusätzlichen Umsatz bringen. Bei der Umsetzung unterstützen wir Dich mit reservierten Entwicklerslots, damit sie planbar bleibt. Wie wir vorgehen, entscheidest am Ende Du.

Ja, die Betreuung ist modular aufgebaut. Du kannst zum Beispiel nur Updates und Monitoring bei uns buchen und die Weiterentwicklung im eigenen Team behalten. Brauchst Du später mehr, erweitern wir das Kontingent oder nehmen weitere Bausteine dazu.

Der Vertrag läuft grundsätzlich 12 Monate, in den ersten 6 Monaten kannst Du aber jederzeit kündigen. Exklusiven Code, der Dich an uns bindet, gibt es bei uns nicht. Solltest Du einmal wechseln wollen, bekommst Du eine professionelle Übergabe.

Ja. Du bekommst einen festen Projektmanager mit fester Vertretung und sprichst bei Bedarf direkt mit den Entwicklern, die an Deinem Shop arbeiten. Auch die Entwickler sind Deinem Projekt fest zugeordnet. Alle Gesichter hinter 8mylez findest Du auf unserer Teamseite.

Ja. Für Kundenprojekte entwickeln wir individuelle Plugins, seit 2014 sind so über 360 Shopware Plugins entstanden. 50 eigene Plugins bieten wir außerdem im Shopware Store an. Individuelle Plugins bauen wir updatefähig und dokumentiert, damit sie auch nach dem nächsten Shopware Update weiterlaufen. Zusätzlich haben wir eigene Software rund um Shopware entwickelt, etwa unser Monitoring-Tool Monitorio, das A/B-Testing-Tool Convertly und unsere Middleware Myle für die Anbindung von ERP und PIM. Alle Leistungen rund um Deinen Shop findest Du in unserer Leistungsübersicht.

Ja, wir betreuen auch Shopware 5. Wir empfehlen aber dringend den Umstieg auf Shopware 6, weil Shopware 5 seit Juli 2024 keine Sicherheits- und Funktionsupdates mehr bekommt. Viele unserer Kunden haben wir selbst von Shopware 5 auf Shopware 6 gebracht, zum Beispiel Rapunzel und WÖHRL. Mehr dazu auf unserer Seite zur Shopware Migration.

Wir arbeiten zu 100 % mit Shopware. Die Systeme rund um Deinen Shop wie ERP, PIM oder DAM betreuen wir trotzdem mit und binden sie an Shopware an.